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MARKETING DE AUTOMAÇÃO

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Identificação das necessidades do cliente

Entender as necessidades, preferências e comportamentos comuns dos clientes é o primeiro passo para a automação eficaz do atendimento ao cliente. Isso ajuda a determinar quais tarefas devem ser automatizadas e quais ainda requerem uma abordagem humana.

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Configuração das ferramentas de automação

Após a seleção, essas ferramentas precisam ser configuradas de acordo com as especificações da empresa. Isso pode incluir a personalização dos chatbots, a definição de regras para o encaminhamento de chamadas ou tickets, entre outros.

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Integração com o CRM

As nossas soluções de automação são perfeitamente integradas ao seu sistema de CRM, garantindo que cada interação do cliente enriqueça seu banco de dados e aprimore o relacionamento com o cliente a longo prazo.

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Monitoramento e ajustes

Estamos sempre monitorando e ajustando nossas ferramentas de automação para garantir que elas estejam desempenhando no mais alto nível e proporcionando o máximo de benefícios para o seu negócio.

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Seleção das ferramentas de automação

Existem muitas ferramentas de automação disponíveis, desde chatbots e mensagens automáticas até sistemas de tickets de suporte. A escolha das ferramentas depende das necessidades identificadas na primeira etapa.

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Criação de respostas automáticas

Respostas automáticas devem ser criadas para as perguntas mais comuns dos clientes. Elas devem ser claras, concisas e úteis para resolver rapidamente o problema do cliente.

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Treinamento da equipe

Não apenas implementamos, mas também ensinamos a sua equipe a gerir de forma eficaz as ferramentas de automação. Fazemos questão que todos estejam à vontade e confiantes para uso e manutenção.

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Análises de dados e feedback

Com uma avaliação criteriosa dos dados e feedback dos clientes, estamos sempre à procura de oportunidades para aprimorar ainda mais a automação do atendimento ao cliente.

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